• تحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء ٨٠٠٢٤٦٤٤٤٤ ,٩٢٠٠٢٠٥٠٥ (٩٦٦+)
  • موظفيين ناقل

سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تستخدم "ناقل إكسبرس" البيانات الشخصية التي نجمعها منك عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني.

تجمع ناقل إكسبرس البيانات التالية:
• بيانات الاتصال: معلومات مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف للتواصل معك عندما تستخدم خدماتنا
• بيانات ملف التعريف: لمعرفة تفضيلات التسليم الخاصة بك وسجل الطلبات وتفضيلات الدفع وغيرها من حسابك على ناقل
• بيانات الشحن: معلومات مثل عنوان الموقع ووثائق الشحن وغيرها للمساعدة في استلام وتسليم شحناتك
• بيانات الاستعلام/المسح: معلومات مثل اسمك، البريد الإلكتروني، رقم الاتصال، إلخ والتي شاركتها عند ملء استمارة لإرسال استفسار أو تقديم شكوى أو المشاركة في دراسة استقصائية لمعرفة آراء المستخدمين، إلخ.

كيف نجمع بياناتك؟

أنت تزود ناقل إكسبرس بشكل مباشر بمعظم البيانات التي نجمعها. نجمع البيانات ونعالجها عندما تستخدم المعلومات التالية:

الموقع الإلكتروني
• تحديد موعد للتسليم
• تتبع الشحنة
• إرسال استفسار عبر نموذج التواصل معنا أو البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية
• إرسال سيرتك الذاتية عبر رابط التوظيف أو رابط التسجيل كمندوب توصيل
• استخدام أو زيارة موقعنا الإلكتروني من خلال ملفات تعريف الارتباط في متصفحك.

إنشاء حساب
• إنشاء حساب تسجيل الدخول على الموقع الإلكتروني أو تطبيق ناقل على الهاتف الجوال

لتسليم الشحنات
• مشاركة معلوماتك الشخصية المحدثة لأغراض تسليم الشحنات إلى خدمة عملاء ناقل أو مندوب التوصيل أو على رابط الإرسال عبر الرسائل القصيرة لمشاركة أو تحديث موقعك عندما يكون لديك شحنة لاستلامها منا وكذلك هويتك الشخصية للشحنات ذات القيمة العالية
• مشاركة هويتك الشخصية للشحنات ذات القيمة العالية لتسهيل التخليص الجمركي
• التسجيل عبر الإنترنت أو طلب خدمات الشحن من خلال عملاء ناقل.

التسويق
• الملء الطوعي لاستطلاعات رأي العملاء أو تقديم ملاحظات على أيٍ من لوحات الرسائل لدينا أو عبر البريد الإلكتروني.
• ملء نموذج جذب العملاء المحتملين أو نموذج الاستفسار من خلال الحملات على البريد الإلكتروني والحملات الإعلانية الرقمية على وسائل التواصل الاجتماعي وجوجل

• لتحديد وتحليل صفحات الإنترنت التي تمت زيارتها وعدد الزوار، كما نشارك معلومات عن استخدامك لموقعنا مع أطراف أخرى، مثل: جوجل آدز ومواقع التواصل الاجتماعي والإعلانات وشركاء التحليل الذين قد يجمعونها مع المعلومات الأخرى التي قدمتها لهم أو التي جمعوها أثناء استخدامك لخدمتهم،

المساعدة والدعم
• قد يطلب وكلاء خدمة عملاء ناقل معلوماتك الشخصية بغرض استخدامها في تعقب شحناتك وتحديثها.

كيف نستخدم بياناتك؟

تجمع ناقل بياناتك الشخصية حتى يمكننا القيام بما يلي:
• معالجة طلباتك
• إدارة طلباتك
• معالجة شحناتك [معالجة الشحنة من خلال بياناتك الشخصية لأغراض التسليم]
• التسويق: إرسال الإعلانات والرسائل النصية القصيرة/ البريد الإلكتروني إليك مع عروض خاصة على منتجات وخدمات أخرى قد نرى أنك قد ترغب فيها.

إذا وافقت، ستقوم ناقل إكسبرس بمشاركة بياناتك مع الشركات الشريكة حتى تتمكن من متابعة الإجراءات نيابة عن ناقل.
عندما تقوم ناقل إكسبرس بمعالجة طلباتك، فقد نرسل بياناتك إلى جهات خارجية، كما نستخدم المعلومات الناتجة من القطاعات الحكومية ووكالات الائتمان المرجعية لمنع عمليات الشراء الاحتيالية.
ايضا ,• لتحديد وتحليل صفحات الإنترنت التي تمت زيارتها وعدد الزوار، كما نشارك معلومات عن استخدامك لموقعنا مع أطراف أخرى، مثل: جوجل آدز ومواقع التواصل الاجتماعي والإعلانات وشركاء التحليل الذين قد يجمعونها مع المعلومات الأخرى التي قدمتها لهم أو التي جمعوها أثناء استخدامك لخدمتهم.

كيف نُخزِّن بياناتك؟

تخزن ناقل إكسبرس بياناتك بشكل آمن في مراكز بيانات الشركة الرئيسية الموجودة في المملكة العربية السعودية.
مراكز بيانات ناقل إكسبرس آمنة رقميًا للغاية [توجد ضوابط أمنية] و[محمية فعليًا من الوصول غير المصرح به وأنظمة الحريق والتعافي في حالة الكوارث والإتاحة العالية للطاقة].
سوف تحتفظ ناقل إكسبرس ببياناتك لمدة زمنية لا تتجاوز 10 سنوات. وبمجرد انتهاء هذه الفترة الزمنية، سنقوم بحذف بياناتك عن طريق إزالة جميع البيانات الشخصية التفصيلية من قاعدة البيانات الرئيسية.

التسويق و الحملات

ترغب ناقل إكسبرس في أن ترسل إليك معلومات حول منتجاتنا وخدماتنا والتي نعتقد أنك قد ترغب فيها، وكذلك حول منتجات وخدمات الشركات الشريكة، والتي قد تكون في حوزتنا من وقت لآخر.

إذا كنت قد وافقت على استلام الرسائل التسويقية، فيمكنك دومًا الانسحاب في وقت لاحق.

يحق لك في أي وقت منع ناقل إكسبرس من الاتصال بك لأغراض التسويق أو إعطاء بياناتك لأعضاء آخرين من الجهات الخارجية التابعة لنا.


في حال لم تعد راغبًا في أن نتواصل معك لأغراض التسويق أو في استلام أي بريد إلكتروني تسويقي أو تحديثات للمنتجات، فيُرجى النقر على رابط إلغاء الاشتراك في نهاية البريد الإلكتروني التسويقي الذي استلمته وسيتم إلغاء اشتراكك. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بنا مباشرة للحصول على أي توضيح بشأن الرسائل التسويقية، فيُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: digital.marketing@naqel.com.sa

ما هي حقوق حماية البيانات الخاصة بك؟

تود ناقل إكسبرس التأكد من أنك على دراية تامة بكافة حقوق حماية البيانات الخاصة بك. لكل مستخدم الحق فيما يلي:


• الحق في الوصول- لديك الحق في طلب نسخ من بياناتك الشخصية من ناقل إكسبرس.
• الحق في التصحيح- لديك الحق في أن تطلب من ناقل إكسبرس تصحيح أي معلومات ترى أنها غير دقيقة. كما يحق لك طلب استكمال المعلومات التي تعتقد أنها غير مكتملة.
• الحق في الحذف - لديك الحق في أن تطلب من ناقل إكسبرس حذف بياناتك الشخصية بموجب شروط معينة.
• الحق في تقييد المعالجة - لديك الحق في أن تطلب من ناقل إكسبرس تقييد معالجة بياناتك الشخصية بموجب شروط معينة.
• الحق في الاعتراض على المعالجة- لديك الحق في أن تعترض على معالجة بياناتك الشخصية من قبل ناقل إكسبرس بموجب شروط معينة.
• الحق في نقل البيانات -لديك الحق في أن تطلب من ناقل إكسبرس نقل البيانات التي جمعتها إلى منظمة أخرى، أو مباشرة إليك، بموجب شروط معينة.


إذا قمت بتقديم طلب، فسوف نرد عليك خلال شهر واحد. إذا رغبت في ممارسة أيٍ من هذه الحقوق، فيُرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني التالي: اتصل بنا على:
المملكة العربية السعودية: الرقم الموحد: 920020505، الرقم المجاني: 8002464444
البحرين: الرقم المجاني: 80020800
الإمارات العربية المتحدة: الرقم الموحد: 0097143131800
أو راسلنا على:CyberSec.inquiries@naqel.com.sa

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية توضع على جهاز الحاسب الخاص بك لجمع معلومات قياسية عن سجل الإنترنت ومعلومات سلوك المستخدمين. عند زيارة مواقعنا الإلكترونية، قد نقوم بجمع المعلومات منك تلقائيًا من خلال ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة.
للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة: aIIaboutcookies.org.

كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟

تستخدم ناقل إكسبرس ملفات تعريف الارتباط بمجموعة من الطرق وذلك بغرض تحسين تجربتك على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك:
• إبقاءك مسجلًا
• فهم تفضيلاتك
• فهم تجربة التصفح الخاصة بك

ما أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها؟

هناك عدة أنواع من ملفات تعريف الارتباط المختلفة، ومع ذلك، يستخدم موقعنا على الإنترنت ما يلي:

التقنيات وملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية:
يتم استخدام هذه التقنيات للتأكد من أن موقعنا يعمل بشكل صحيح وأنه لا يمكن تعطيله.
تقنيات الأداء وملفات تعريف الارتباط الجلسات:
تجمع هذه التقنيات معلومات حول طريقة استخدام موقعنا، ومنها مثلًا متصفح الإنترنت ونظام التشغيل المستخدم واسم رابط الموقع الذي دخلت منه إلى موقعنا وعدد الزيارات ومتوسط الوقت الذي قضيته على الموقع والصفحات التي شاهدتها.
تقنيات وملفات تعريف الارتباط الوظيفية أو المستمرة أو تلك الخاصة بالتتبع:
تسمح هذه التقنيات للموقع بتذكر الاختيارات التي تقوم بها وتوفر ميزات شخصية ومحسَّنة. على سبيل المثال، يمكن استخدام هذه التقنيات لتذكر وتخزين آخر رقم تتبع قمت بإدخاله عند استخدام أي برنامج تتبع. وقد تكون المعلومات التي تجمعها هذه التقنيات مجهولة المصدر ولا يمكنها تتبع نشاط تصفحك على المواقع الأخرى.
تقنيات إعادة التسويق:
نستخدم تقنيات التحليل لتحسين جودة موقعنا والمحتوى الذي يضمه، وللتأكد من أن الخدمات المتاحة لشركائنا تعمل بشكل صحيح.

كيفية إدارة ملفات تعريف الارتباط:

يمكنك ضبط متصفحك على خيار عدم قبول ملفات تعريف الارتباط، ويخبرك الموقع الإلكتروني: aIIaboutcookies.org حول كيفية إزالة ملفات تعريف الارتباط من متصفحك. ومع ذلك، ففي بعض الحالات، قد لا تعمل بعض ميزات موقعنا الإلكتروني نتيجة لذلك.

سياسات الخصوصية للمواقع الإلكترونية الأخرى

قد يتضمن الموقع الإلكتروني لناقل إكسبرس روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى. تسري سياسة ناقل إكسبرس فقط على الموقع الإلكتروني: https://www.naqelexpress.com، ولذا إذا نقرت على رابط إلى موقع إلكتروني آخر، فيُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لهذا الموقع.

التغييرات على سياسة الخصوصية

تراجع ناقل إكسبرس سياسة الخصوصية لديها بشكل منتظم، وتضع أي تحديثات عليها على صفحة الويب هذه. تم آخر تحديث لسياسة الخصوصية هذه بتاريخ 30 مايو 2022.

كيف تتواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية الخاصة بنا، أو البيانات التي نحتفظ بها عنك، أو كنت ترغب في ممارسة حقوق حماية البيانات الخاصة بك، فيُرجى عدم التردد في الاتصال بنا.
راسلنا على:CyberSec.inquiries@naqel.com.sa

كيف تتواصل مع السلطات المختصة

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى أو إذا شعرت أن ناقل إكسبرس لم تعالج مخاوفك بطريقة مرضية، فيمكنك الاتصال بفريق ناقل للأمن السيبراني.
البريد الإلكتروني:
1- inquiries@naqel.com.sa
2- CyberSec.inquiries@naqel.com.sa